Home » Allgemeines » Mehr Kundenservice durch neue CRM-Funktion

Eine neue Funktion im Händler-Bereich ermöglicht es angemeldeten Shopbetreibern, ihren Kundenservice zu verbessern. Ab sofort ist die Funktion “Referenznummer anfragen” im Händler-Bereich unter der Ansicht “Meine Bewertungen” verfügbar. Händler, die mit ihren Kunden in Kontakt treten möchten, können darüber z.B. die Bestell-, Kunden- oder Rechnungsnummer anfragen, um einen Vorgang/Kundendatensatz der Bewertung zuzuordnen.

Bei positiven Bewertungen brauchen Kunden keine Referenznummer (z.B. eine Bestell-, Kunden- oder Rechnungsnummer) angeben. Dennoch kann es manchmal notwendig oder sinnvoll sein, dass Sie Kontakt mit dem Kunden aufnehmen wollen, um z.B. ein Problem, dass im Rahmen der Bewertung erkannt wurde, zu besprechen. Das Bewertungssystem unterstützt Sie dabei. Der Kunde erhält eine Anfrage per E-Mail und kann dem Händler unkompliziert und ohne Anmeldung seine Referenznummer mitteilen.

Weitere Informationen finden Händler im Händler-Bereich. Dort wurde auch ein kurze Einleitung zur Funktion als PDF-Dokument in der Ansicht “Meine Bewertungen” hinterlegt.

Ansicht "Meine Bewertungen" mit neuer Funktion "Referenznummer anfragen"

Ansicht “Meine Bewertungen” mit neuer Funktion “Referenznummer anfragen”

[UPDATE] vom 20.12.2013

Die Funktion wurde erweitert: Damit die Bemühungen eines Händlers, mit dem Kunden in Verbindung treten zu wollen, nicht unberücksichtigt bleiben, wird ab sofort im öffentlichen Bereich unterhalb der Bewertung (in der Einzelansicht) ein entsprechender Hinweis auf die Service-Anfrage eingefügt. Gleiches gilt auch für eine Reaktion durch den Kunden.