Das Bewertungsportal ShopVote.de hat office-discount.de mit dem Titel “Meistbewerteter Online-Shop 2012″ ausgezeichnet. Die Auswahl wurde aus über 3600 im Portal eingetragenen Online-Shops getroffen. Neben der Anzahl der gesammelten Bewertungen wurden nur Online-Shops betrachtet, die von ihren Kunden durchschnittlich mit einer Note im Bereich “Sehr gut” bewertet wurden.
Meistbewerteter Online-Shop 2012 - Office-Discount.de
Kundenbewertungen sind heute aus dem Online-Handel kaum noch wegzudenken und gelten auch bei Verbrauchern als zuverlässiges Mittel, die Vertrauenswürdigkeit eines Händlers zu prüfen. Mit der Wahl eines guten Bewertungssystems können Shopbetreiber dieses zusätzlich erfolgreich in ihr CRM-Konzept (hier: im Bereich Social CRM) einbinden. Der Discounter für Bürobedarf Office-Discount nutzt mit sichtbarem Erfolg die genannten Vorteile.
Office-Discount hat in 2012 genau 1.053 Bewertungen von seinen Kunden erhalten und konnte somit seine Bewertungsanzahl bis zum 31.12.2012 auf insgesamt 1.247 ausbauen. Die bis dahin erreichte durchschnittliche Bewertungsnote lag bei “1.45″, die damit dem Prädikat “SEHR GUT” entsprach. Über die sehr guten und zahlreichen Bewertungen hinaus zeichnete sich office-discount.de auch durch das besondere Engagement bei der Beantwortung von Kundenreaktionen durch sein Service-Team aus. Bereits im Oktober 2012 hatte Office-Discount im Rahmen eines Interviews anlässlich der 1000. Bewertung auf den hohen Stellenwert von Kundenfeedback im Unternehmen hingewiesen, Zitat:
“Durch die Bewertungen und Kommentare erhalten wir einen guten Einblick bezüglich unserer Qualität in sämtlichen Bereichen. Die Kunden sind unsere besten Marktforscher.”
Insgesamt spiegelt die Auszeichnung “Meistbewerteter Online-Shop 2012″ daher auch das durch die Service-Leistung des Office-Discount-Teams gebildete sehr gute Kundenverhältnis wieder und geht damit über die nüchterne Betrachtung der Bewertungskennzahl hinaus.
Zweitplatzierter Online-Händler 2012 ist “PEARL.de”, den nur 80 Bewertungen vom Erstplatzierten trennten.
Ab dem 1. Quartal 2013 wird aus der bislang kostenfreien “Google Produktsuche” schrittweise der dann kostenpflichtige Dienst “Google Shopping”. Bereits im Februar 2013 wird Google das Design an die internationalen Versionen anpassen und voraussichtlich Ende des 2. Quartals 2013 die Kostenpflicht einführen.
Neuerdings geistern durch die Online-Welt Berichte, die davor warnen, Kunden ohne vorherige Zustimmung eine Feedback-Anfrage zur Abgabe einer Bewertung zuzusenden. Meiner Meinung nach haben die Autoren das Urteil des LG Coburg (
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