Office-Discount
Es ist soweit, als erster Online-Shop hat office-discount.de die 1000. Bewertung bei ShopVote.de erhalten. Herzlichen Glückwunsch!
Office-discount.de, einer der führenden B2B-Händler für Bürobedarf, nutzt seit 2 Jahren das Bewertungssystem von ShopVote.de und hat in dieser Zeit von seinen Kunden Bestnoten erhalten. Office-Discount beschreibt im Artikel-Interview, welche Gründe für den Einsatz von Kundenbewertungen sprechen und welche Vorteile sich dadurch ergeben.
Auswahl, Schnelligkeit, Service
Note "1.44" zur 1000. Bewertung
Kunden, die bei office-discount.de bestellt haben, erwähnen in ihren Bewertungen häufig die „große Auswahl“ und wie ShopVoter-39608 schrieb: „Schnelle Abwicklung, rasanter Versand und freundliche Hotline…“. Darüber hinaus zeichnet sich das Service-Team von office-discount.de durch ein hohes Maß an Aktivität bei der Reaktion auf Bewertungen aus. Regelmäßig wird Kunden, deren Bestellung nicht optimal verlaufen ist und dies im Rahmen der Bewertung angesprochen wurde, durch das Service-Team über die direkte Antwort eine Lösung angeboten.
„Durch Bewertungen können wir Vertrauen schaffen…“
Office-Discount setzt in beispielhafter Weise um, wo viele andere Unternehmen noch ein hohes Maß an Unsicherheit an den Tag legen. Das Team Online-Marketing von Office-Discount, hat über die Beantwortung einiger Fragen beschrieben, warum sich das Unternehmen für das Bewertungssystem bei ShopVote.de entschieden hat.
1. Warum hat sich Ihr Unternehmen entschieden, Bewertungen einzusetzen und welche Vorteile sehen Sie? Wie wirkt sich die Nutzung dabei auf Ihr Qualitätsmanagement aus?
Viele Kunden, die über das Internet einkaufen, erkundigen sich vorher online über den Shop. Gerade dann, wenn ihnen dieser noch unbekannt ist. Deshalb sehen wir hier gerade in der Neukundengewinnung erhebliche Vorteile potentielle Kunden von unserer Service- und Produktqualität zu überzeugen. Durch Bewertungen können wir Vertrauen schaffen.
Durch die Bewertungen und Kommentare erhalten wir einen guten Einblick bezüglich unserer Qualität in sämtlichen Bereichen. Die Kunden sind unsere besten Marktforscher. Hier erhalten wir auf direktem Weg Feedback und werden auf Dinge aufmerksam gemacht, die wir dann sofort angehen können.
Auch Studien belegen, dass Bewertungen die Kaufentscheidung maßgeblich beeinflussen können.
2. Bei Ihrer Wahl des Bewertungsportals haben Sie sich für ShopVote.de entschieden und hier aktuell auch mit Abstand die meisten Bewertungen gesammelt. Was war der Grund, dass Ihre Wahl auf ShopVote.de gefallen ist?
Mit ShopVote haben wir einen kompetenten Partner an unserer Seite. Die Bewertungen werden von ShopVote geprüft und freigeschaltet. Angenehm finden wir die automatische Zustellung eingehender Bewertungen per E-Mail. So können wir sofort reagieren und uns mit dem Kunden in Verbindung setzen, wenn etwas nicht zu seiner Zufriedenheit gelaufen ist.
Außerdem finden wir es sehr wichtig, dass es eine Antwortfunktion gibt. So können wir transparent die Bewertung kommentieren. Dies ist bei ShopVote uneingeschränkt möglich.
Gut ist, dass Kunden bei ShopVote, auch ohne einen Kommentar zu hinterlassen, uns bewerten können. Diese Möglichkeit kann bei den Kunden die Hemmschwelle nehmen uns zu bewerten. Was wiederum gut für die Anzahl der Bewertungen ist.
ShopVote ist für uns dabei völlig kostenlos und bei Fragen stets zu erreichen. Wir sind sehr zufrieden und können ShopVote nur empfehlen.
3. Was gefällt Ihnen besonders gut bei ShopVote.de?
Verfasst ein Kunde einen neutralen bzw. negativen Kommentar muss er seine Kundennummer hinterlassen. So ist es für unseren Kundenservice einfacher, einen Sachverhalt nachzuvollziehen oder den Kontakt zum Kunden aufzunehmen, um den Sachverhalt zu klären. Außerdem umgehen wir so gefakte negative Kommentare, die laut Medien leider auch immer wieder vorkommen können.
Der ständige Support und die schnelle Hilfe bei Fragen sehen wir als vorbildlich an.
4. Nach nunmehr 1000 Bewertungen hat Office-Discount umfangreiche Erfahrungen im Umgang mit Kundenbewertungen sammeln können. Was würden Sie anderen Online-Händlern empfehlen, die im Umgang mit Bewertungen noch unerfahren sind?
Wir würden jedem Online-Händler empfehlen, auch Kundenbewertungen zu sammeln, da sie hier direktes Feedback vom Kunden erhalten. So hat man einen ständigen Qualitätsüberblick.
Da das Internet sehr transparent ist, sollte auf jede negative Bewertung zeitnah reagiert werden. Durch die Antwortfunktion ist das sehr einfach.
Es ist nicht schlimm, mal eine neutrale oder auch mal einen negativen Kommentar zu bekommen. Zukünftige Kunden sehen aber, dass wir zeitnah reagieren und die Bewertung und Meinung der Kunden ernst nehmen. Und genau das sehen die User als positiv an, da sie einfach Gewissheit haben, dass sie bei uns gut aufgehoben sind.
Fazit
Erfolg und Anzahl der Bewertungen bestätigen, dass sich Kundenbewertungen nachweislich positiv auf Qualität, Service und nicht zu letzt auch den unternehmerischen Erfolg auswirken können. Office-Discount präsentiert sich als kunden- und serviceorientiertes Unternehmen, dass sich der nachhaltig positiven Wahrnehmung von Bewertungen durch seine Kunden bewusst ist und diesen Effekt u.a. gezielt für die Neukundengewinnung nutzt. Das Beispiel „Office-Discount“ zeigt, dass das Bewertungssystem von ShopVote.de auch den gehobenen Ansprüchen großer Online-Händler gerecht wird und als kostenfreies Bewertungsportal eine echte Alternative zu den kostenpflichtigen Angeboten z.B. von Siegelanbietern darstellt. Ich freue mich, dass sich Office-Discount bei ShopVote.de gut aufgehoben fühlt und wünsche dem Unternehmen noch viele weitere positive Kundenstimmen.
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