Einige Shopbetreiber mögen in diesem Zusammenhang auf die Idee kommen, ihren Kunden einen Rabatt oder sonstige Zuwendungen für die Abgabe einer Bewertung zu versprechen. So zumindest hatte es ein Shopbetreiber aus Nordrhein-Westfalen gemacht: Im Rahmen eines Newsletters hatte der Shopbetreiber seinen Kunden einen Rabatt von 10%, in speziellen Fällen sogar 25%, auf den Warenwert der letzten Bestellung für die Abgabe einer Bewertung versprochen.

Ein Mitbewerber wehrte sich dagegen mit einer Abmahnung, weil er hierin eine wettbewerbswidrige Handlung sah. Letztlich hatte das Oberlandesgericht Hamm über die Zulässigkeit der Bewertungen zu entscheiden. Das OLG Hamm stellte in seinem Urteil (Az. I-4 U 136/10) klar:

[...] Bei so zustande gekommenen Beurteilungen handelt es sich um wettbewerbswidrige, bezahlte Empfehlungen. Wird mit Kundenempfehlungen und anderen Referenzschreiben geworben, darf das Urteil des Kunden grundsätzlich nicht erkauft sein. [...]

Das Gericht erwartet zumindest, dass Verbraucher darauf hingewiesen werden, wenn Bewertungen vom Shopbetreiber “erkauft” wurden:

[...] Die Verwendung bezahlter Zuschriften ist unzulässig, wenn auf die Bezahlung – wie hier – nicht ausdrücklich hingewiesen wird [...]

und führt weiter aus:

[...] Ist die lobende Äußerung über das Produkt dagegen “erkauft”, ohne dass auf die versprochene Gegenleistung hingewiesen worden ist, wird der Verkehr irregeführt (OLG Hamburg GRUR 1979, 246). [...]

Zwar ist das Urteil des OLG Hamm noch nicht rechtskräftig, aber durchaus nachvollziehbar. In letzter Instanz wird sich hierzu noch der Bundesgerichtshof äußern müssen.

Fazit: Auch wenn das Urteil bislang noch nicht rechtskräftig ist, macht die Begründung des Oberlandesgerichtes Hamm deutlich, warum Bewertungen grundsätzlich nicht erkauft werden sollten. Derartige und vor allem nicht gekennzeichnete Bewertungen sind als irreführend und damit als wettbewerbswidrig einzustufen und stellen nicht zuletzt die Glaubwürdigkeit des Online-Shops in Frage.

Shopbetreiber, die Ihre Kunden über Rabatte oder Zuwendungen zu einer Bewertungsabgabe motivieren, setzen sich der Gefahr aus, abgemahnt zu werden. Es sollte daher grundsätzlich von einer solchen Vorgehensweise abgesehen werden, denn meist genügt schon eine freundlich formulierte E-Mail, um sich von seinen Kunden ein Bewertungsfeedback einzuholen.

Beispiel 160x300 Pixel

Wie angekündigt, steht seit heute nun eine weitere Version unseres Bewertungswidgets zur Verfügung. Das neue Widget hat eine Größe vom 160 x 300 Pixeln und ist damit 30 Pixel schmaler. Mit den beiden verfügbaren Breiten 190px und 160px dürfte die Einbindung in die gängigen Shopsysteme unkompliziert sein.

Wie gewohnt, ist der Quellcode für das kostenlose Widget für die Bewertungen über den Händler-Login abrufbar. Viel Spaß und Erfolg!

Voraussetzungen für die Nutzung:

• Ihr Shop ist bei ShopVote.de eingetragen
• Ihr Shop hat mindestens 3 Bewertungen erhalten
• Sie haben einen Händler-Account

Treffen die Voraussetzungen auf Ihren Shop zu, melden Sie sich einfach im Händler-Bereich an und klicken auf “ShopVote.de-Widget”. Dort finden Sie auf der linken Seite die aktuelle Vorschau des Widgets für Ihren Shop und auf der rechten Seite den entsprechenden Quellcode. Fügen Sie den Quellcode einfach an der Stelle in Ihrem Shop ein, an der das Widget mit Ihren Kundenbewertungen angezeigt werden soll.

Aktuell hat das Widget eine Breite von 190px und eine Höhe von 300 Pixeln. Wir werden Ihnen in Kürze noch weitere Formate zur Verfügung stellen, um Ihnen die Einbindung in Ihren Shop zu vereinfachen.

Die Benachrichtigungsfunktion kann über den Händler-Login aktiviert werden. Zusätzlich kann speziell für diese Benachrichtigung eine zusätzliche Empfänger-E-Mail angegeben werden. Somit ist es möglich, dass Nachrichten zu neuen Bewertungen z.B. direkt bei der/dem Mitarbeiter/in auflaufen, die/der im Unternehmen für die Beantwortung von Kundenbewertungen verantwortlich ist.

Mit dieser neuen Funktion erhalten Shopbetreiber nun ein Mal mehr die Möglichkeit, ihre Bewertungen bei ShopVote.de im Auge zu behalten und können z.B. zeitnah mit einer Beantwortung der Kundenbewertung reagieren. Die Reaktionszeiten verkürzen sich merklich und tragen dazu bei, die Kommunikation zwischen Kunden und Shop zu verbessern.

Wir wünschen viel Erfolg!

Anzeige der Shopbewertung im Portal

Shopbewertungen erlangen einen immer wichtigeren Stellenwert beim Online-Shopping. Kunden oder die, die es werden wollen, informieren sich immer häufiger vor einem Kauf über die Zuverlässigkeit von Online-Händlern. Bei vielen Shopbetreibern hat sich das bereits herumgesprochen. Die Anmeldung des eigenen Shops bei einem Bewertungsportal wie ShopVote.de ist meist der erste und wichtige Schritt, neue Kunden zu gewinnen.

Doch wie geht es dann weiter? Hier kann man folgendes festhalten: Bewertungen generieren sich nicht von selbst. In erster Linie ist hier der Shopbetreiber gefragt, der seinen Kunden gegenüber zunächst ein Mal die Möglichkeit einer Bewertung kommunizieren und diese ruhig um eine Bewertung bitten sollte. Häufig höre ich Zweifel von Händlern, die befürchten, dass dann möglicherweise nur die Kunden Bewertungen schreiben, bei denen es Probleme geben hat. Diese Zweifel kann ich ruhigen Gewissens entkräften: Mir ist in unserem Portal kein einziger Fall bekannt, bei dem ein Händler durch die Nutzungen der Bewertungsfunktion mit negativen Berichten überhäuft wurde.

Beispiel der Darstellung im Shop

Eher das Gegenteil ist der Fall. Insbesondere Online-Händler, die unser Portal regelmäßig und kontinuierlich nutzen, profitieren dauerhaft von den hauptsächlich guten – sehr guten Bewertungen. Nicht zuletzt deshalb, weil sie die Möglichkeit nutzen, die Bewertungsnote ihres Online-Shops als Aushängeschild in Form einer Grafik zu verwenden. Eine solche Grafik kann direkt im Shop eingebunden werden und zeigt schon dem potentiellen Interessenten, dass sich der Händler als zuverlässig und vertrauensvoll bewiesen hat.

Auf dem Weg dahin stehen wir den Shopbetreibern gern zur Seite. Der erste Schritt, das Potential von Kundenbewertungen zu nutzen, ist die kostenlose Anmeldung des eigenen Online-Shops. Nachdem der Online-Shop in das Portal aufgenommen wurde, erhält der Shopbetreiber einen persönlichen Bewertungslink, den er seinen Kunden im Rahmen seiner Kunden-E-Mails übermitteln kann. Innerhalb kurzer Zeit werden die ersten Bewertungen eintreffen, geprüft und von uns manuell freigeschaltet.

Über den Händler-Login können Shopbetreiber nun aus verschiedenen Grafiken auswählen, die dann im Shop als “Aushängeschild” eingebunden werden können. Zusätzlich kann der Shopbetreiber auf jede einzelne Bewertung in Form einer Antwort reagieren. Der Kunde wird automatisch über Antworten des Händlers informiert und kann seinerseits ebenfalls antworten. Die Kommunikation zwischen Händler und Kunden ist somit sichergestellt.

Auszug Google-Produkte am Beispiel von tabakpfeife24.de

Ein weiterer Vorteil unseres Portals: Die bei ShopVote.de gesammelten Bewertungen fließen zusätzlich in die Händlerbewertungen der Google-Produktsuche ein. Shopbetreiber können also auch über die Grenzen ihres eigenen Online-Shops hinaus von den Bewertungen ihrer Kunden profitieren.

Fazit: Die Nutzung von neutralen Bewertungsportalen muss nicht immer gleich mit monatlichen Kosten für den Shopbetreiber einhergehen. Mit ShopVote.de bieten wir Shopbetreibern ein kostenloses und unabhängiges  Bewertungssystem, dass viele Vorteile vereint. Durch die manuelle Prüfung eingehender Bewertungen können wir eine gute Qualität der Bewertungen sicherstellen und Mißbrauch verhindern. Antwortfunktion, grafische Darstellung der Shopnote im Online-Shop und weitere Funktionen runden das Angebot ab und unterstützen den Shopbetreiber bei seinem Vorhaben, seinen Online-Shop optimal zu präsentieren.

Hier noch ein paar Online- Shops, die ShopVote.de bereits erfolgreich und regelmäßig nutzen:

• tabakpfeife24.de – Der Online-Shop der Pfeifenstudio Mühlhausen GmbH & Co. KG
• tintenland.de – Spezialhändler für Druckerverbrauchsmaterialien
• hitmeister.de – Online-Marktplatz für DVD’s, Bücher, Filme und vieles mehr

Fragen oder Anregungen zum Bewertungsportal werden gern per E-Mail unter service@shopvote.de oder hier als Kommentar beantwortet.

Was genau hat sich geändert?

• Kombination von Bewertung und Erfahrungsbericht: Bisher war es möglich, für einen Shop Bewertung und Erfahrungsbericht getrennt abzugeben. Von diesem System sind wir abgewichen. Mit dem neuen Bewertungssystem ist es nun erforderlich, neben der nummerischen Bewertung mit Noten auch eine Bewertung in Form eines Erfahrungsberichtes abzugeben.
• Abhängigkeit von Bewertungsnote und Berichtlänge: Der Umfang des Erfahrungsberichtes ist nunmehr abhängig von der Notenvergabe des Nutzers. Es handelt sich hierbei um Mindestlängen, die sich erhöhen je besser oder schlechter ein Shop bewertet wird. Ziel soll es sein, aussagekräftige Berichte zu Bestnoten bzw. Negativbewertungen zu erhalten und diese letztlich auch entsprechend zu begründen.
• Erweiterte Angaben zum Kauf-/ Bestellvorgang: Hierzu zählen das Bestell-u. Lieferdatum bzw. Angaben zum aktuellen Status der Bestellung
• Angaben zur Zahlungsmethode: Es wurden weitere Zahlungsmethoden zur Auswahl hinzugefügt.
• Zusätzliche Angaben zum Erfahrungsbericht: Jeder Erfahrungsbericht wird mit einem Titel versehen, den der Nutzer selbst wählen kann. Darüber hinaus kann der Nutzer ein abschließendes Fazit zum Shop abgeben. Somit ist z.B. eine persönliche Empfehlung zum Shop möglich.

Alles in allem werden Bewertungen nun transparenter und verständlicher. In Kürze werden die Daten entsprechend bei den einzelnen Bewertungen angezeigt.

Wir arbeiten weiterhin an verschiedensten Neuerungen, die im Laufe dieses Jahres den Verbrauchern und Shopbetreibern zur Verfügung gestellt werden.

Insbesondere bei einem jungen Online-Shop müssen Shopbetreiber bemüht sein, das Vertrauen Ihrer potentiellen Kunden zu gewinnen und zu stärken.

Mit ShopVote.de haben Ihre Kunden die Möglichkeit, ihre guten Erfahrungen mit Ihrem Online-Shop anderen zur Verfügung zu stellen. Das kann in Form einer Note oder eines Kommentars sein.

Mit Ihrem Eintrag Ihres Shops bei ShopVote.de können Sie unsere Vote-Buttons für Ihre Webseite nutzen. Über die Vote-Buttons können Ihre Kunden Ihren Online-Shop bewerten und anderen Besuchern zeigen, dass diese bei Ihnen sorglos einkaufen können und von unliebsamen Überraschungen verschont bleiben.

Hier können Sie Ihren Shop bei ShopVote.de kostenlos eintragen!

Hier einige Beispiele für die Einbindung unserer Vote-Buttons in Ihren Online-Shop:

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie Ihnen vertrauen können!