NewsBlog! für Shopbetreiber

Viele Shopbetreiber sind sich über die Wirksamkeit positiver Bewertungen bewusst und bitten ihre Kunden daher um die Abgabe einer Bewertung bei einem Bewertungsportal wie ShopVote.de. Aus vielen Gesprächen mit Shopbetreibern ist mir bekannt, dass es nicht immer ganz einfach ist, Kunden zur Abgabe einer Bewertung zu motivieren.

Einige Shopbetreiber mögen in diesem Zusammenhang auf die Idee kommen, ihren Kunden einen Rabatt oder sonstige Zuwendungen für die Abgabe einer Bewertung zu versprechen. So zumindest hatte es ein Shopbetreiber aus Nordrhein-Westfalen gemacht: Im Rahmen eines Newsletters hatte der Shopbetreiber seinen Kunden einen Rabatt von 10%, in speziellen Fällen sogar 25%, auf den Warenwert der letzten Bestellung für die Abgabe einer Bewertung versprochen.

Ein Mitbewerber wehrte sich dagegen mit einer Abmahnung, weil er hierin eine wettbewerbswidrige Handlung sah. Letztlich hatte das Oberlandesgericht Hamm über die Zulässigkeit der Bewertungen zu entscheiden. Das OLG Hamm stellte in seinem Urteil (Az. I-4 U 136/10) klar: (continue reading…)

Wie angekündigt, steht seit heute nun eine weitere Version unseres Bewertungswidgets zur Verfügung. Das neue Widget hat eine Größe vom 160 x 300 Pixeln und ist damit 30 Pixel schmaler. Mit den beiden verfügbaren Breiten 190px und 160px dürfte die Einbindung in die gängigen Shopsysteme unkompliziert sein.

Wie gewohnt, ist der Quellcode für das kostenlose Widget für die Bewertungen über den Händler-Login abrufbar. Viel Spaß und Erfolg!

Seit heute haben Shopbetreiber, die ihren Online-Shop bei ShopVote.de angemeldet haben, die Möglichkeit, das nebenstehende Widget in Ihrem Shop einsetzen zu können. Ähnlich wie bei den ShopVote-Buttons, erfolgt die Einbindung in den Shop über ein kleines Stück HTML-Code.

Voraussetzungen für die Nutzung:

• Ihr Shop ist bei ShopVote.de eingetragen
• Ihr Shop hat mindestens 3 Bewertungen erhalten
• Sie haben einen Händler-Account

Treffen die Voraussetzungen auf Ihren Shop zu, melden Sie sich einfach im Händler-Bereich an und klicken auf “ShopVote.de-Widget”. Dort finden Sie auf der linken Seite die aktuelle Vorschau des Widgets für Ihren Shop und auf der rechten Seite den entsprechenden Quellcode. Fügen Sie den Quellcode einfach an der Stelle in Ihrem Shop ein, an der das Widget mit Ihren Kundenbewertungen angezeigt werden soll.

Aktuell hat das Widget eine Breite von 190px und eine Höhe von 300 Pixeln. Wir werden Ihnen in Kürze noch weitere Formate zur Verfügung stellen, um Ihnen die Einbindung in Ihren Shop zu vereinfachen.

Wir haben heute eine neue Funktion für Shopbetreiber bereitgestellt. Viele Shopbetreiber, die unser Bewertungssystem nutzen, haben sich schon länger gewünscht, bei neuen Bewertungen benachrichtigt zu werden. Seit heute ist dies möglich.

Die Benachrichtigungsfunktion kann über den Händler-Login aktiviert werden. Zusätzlich kann speziell für diese Benachrichtigung eine zusätzliche Empfänger-E-Mail angegeben werden. Somit ist es möglich, dass Nachrichten zu neuen Bewertungen z.B. direkt bei der/dem Mitarbeiter/in auflaufen, die/der im Unternehmen für die Beantwortung von Kundenbewertungen verantwortlich ist.

Mit dieser neuen Funktion erhalten Shopbetreiber nun ein Mal mehr die Möglichkeit, ihre Bewertungen bei ShopVote.de im Auge zu behalten und können z.B. zeitnah mit einer Beantwortung der Kundenbewertung reagieren. Die Reaktionszeiten verkürzen sich merklich und tragen dazu bei, die Kommunikation zwischen Kunden und Shop zu verbessern.

Wir wünschen viel Erfolg!

Shopbewertungen erlangen einen immer wichtigeren Stellenwert beim Online-Shopping. Kunden oder die, die es werden wollen, informieren sich immer häufiger vor einem Kauf über die Zuverlässigkeit von Online-Händlern. Bei vielen Shopbetreibern hat sich das bereits herumgesprochen. Die Anmeldung des eigenen Shops bei einem Bewertungsportal wie ShopVote.de ist meist der erste und wichtige Schritt, neue Kunden zu gewinnen.

Doch wie geht es dann weiter? Hier kann man folgendes festhalten: Bewertungen generieren sich nicht von selbst. In erster Linie ist hier der Shopbetreiber gefragt, der seinen Kunden gegenüber zunächst ein Mal die Möglichkeit einer Bewertung kommunizieren und diese ruhig um eine Bewertung bitten sollte. Häufig höre ich Zweifel von Händlern, die befürchten, dass dann möglicherweise nur die Kunden Bewertungen schreiben, (continue reading…)

Seit Anfang Januar 2009 werden die Bewertungen der Shops bei ShopVote.de über ein neues Bewertungsformular erfasst. Neue Bewertungen erhalten nun wesentlich mehr Aussagekraft, da durch das standardisierte Formular detailliertere Informationen zum einzelnen Kaufvorgang erfasst werden.

Was genau hat sich geändert?

• Kombination von Bewertung und Erfahrungsbericht: Bisher war es möglich, für einen Shop Bewertung und Erfahrungsbericht getrennt abzugeben. Von diesem System sind wir abgewichen. Mit dem neuen Bewertungssystem ist es nun erforderlich, neben der nummerischen Bewertung mit Noten auch eine Bewertung in Form eines Erfahrungsberichtes abzugeben.
• Abhängigkeit von Bewertungsnote und Berichtlänge: Der Umfang des Erfahrungsberichtes ist nunmehr abhängig von der Notenvergabe des Nutzers. Es handelt sich hierbei um Mindestlängen, die sich erhöhen je besser oder schlechter ein Shop bewertet wird. Ziel soll es sein, aussagekräftige Berichte zu Bestnoten bzw. Negativbewertungen zu erhalten und diese letztlich auch entsprechend zu begründen.
• Erweiterte Angaben zum Kauf-/ Bestellvorgang: Hierzu zählen das Bestell-u. Lieferdatum bzw. Angaben zum aktuellen Status der Bestellung
• Angaben zur Zahlungsmethode: Es wurden weitere Zahlungsmethoden zur Auswahl hinzugefügt.
• Zusätzliche Angaben zum Erfahrungsbericht: Jeder Erfahrungsbericht wird mit einem Titel versehen, den der Nutzer selbst wählen kann. Darüber hinaus kann der Nutzer ein abschließendes Fazit zum Shop abgeben. Somit ist z.B. eine persönliche Empfehlung zum Shop möglich.

Alles in allem werden Bewertungen nun transparenter und verständlicher. In Kürze werden die Daten entsprechend bei den einzelnen Bewertungen angezeigt.

Wir arbeiten weiterhin an verschiedensten Neuerungen, die im Laufe dieses Jahres den Verbrauchern und Shopbetreibern zur Verfügung gestellt werden.

Vielen potentiellen Kunden fällt die Entscheidung zum Online-Kauf schwer, weil diese Ihren Shop nicht kennen, kaum auf Erfahrungen anderer Kunden gezielt zurückgreifen können oder vielleicht bereits beim Online-Shopping enttäuscht wurden. (continue reading…)