Rating-Stars Snippet

Mit dem Newsletter vom 08.03.2012 haben wir unsere Shopbetreiber darüber informiert, dass ShopVote.de nunmehr offiziell ein s.g. „Rating-Snippet“ für die Einbindung in den eigenen Online-Shop anbietet. Anlass für die Entwicklung eines solchen Rating-Snippets war die Diskussion am 18.01.2012 zum Thema “Rich-Snippets für den eigenen Online-Shop“, die ihren Ursprung hier fand.

Dieser Artikel soll die folgenden Fragen zum „Rating-Snippet“ beantworten:

1. Wofür ist das „Rating-Snippet“ gut?
2. Was ist ein Rich-Snippet und wie funktioniert das Rating-Snippet?
3. Gibt es Bedenken beim Einsatz des Snippets?
4. Warum bietet ShopVote.de trotz Bedenken das Snippet an?
5. Welche Voraussetzungen müssen für die Verwendung des Snippets gegeben sein?
6. Wie binde ich den Quellcode des Rating-Snippets in meinen Shop ein?
7. FAZIT

1. Wofür ist das „Rating-Snippet“ gut?

Beispiel-Suchergebnis für "online-verkleinern.de"

Die Grafik zeigt das Ergebnis für eine Website, nachdem dort der von ShopVote.de bereitgestellte Quellcode (ein Rich-Snippet) eingebunden wurde. Im Detail zeigt die Grafik das Ergebnis einer Suchanfrage zur Domain „online-verkleinern.de“. Das abgebildete Suchergebnis zählt zu den organischen Suchergebnissen. Im Gegensatz zu den übrigen Suchergebnissen wird das Ergebnis zu online-verkleinern.de mit “Rating-Stars” versehen. Der Vorteil besteht also ganz offensichtlich an der auffälligeren Darstellung des Suchergebnisses im Vergleich zu den Mitbewerbern.

Ähnlich wie im Beispiel könnte es also von Vorteil sein, den eigenen Online-Shop mit diesen Rating-Stars zu versehen, damit Suchanfragen entsprechend dargestellt werden. Diese Art der Nutzung von Rich-Snippets ist nicht übermäßig neu, wurde allerdings bisher z.B. nur von Bewertungsportalen angewendet.

Geläufige Anzeige der Rating-Stars am Beispiel "sw-sat.de"

2. Was ist ein Rich-Snippet und wie funktioniert das Rating-Snippet?

Rich-Snippets, ein Begriff der durch Google™  geprägt wurde, sind schematisierte Datenformate. Werden Daten mit ihrer Hilfe entsprechend ihrer Verwendung aufbereitet, können Systeme wie Google™ diese Daten automatisiert und in einem einheitlichen Format auslesen und verarbeiten. Genau das macht das Rating-Snippet, es stellt Bewertungsdaten in einem standartisierten Format, dem Markup, dar.

Unser Rating-Snippet ruft die Anzahl der Bewertungen und die aktuelle Shopnote Ihres Online-Shops bei ShopVote.de ab und stellt diese Daten in einer einfachen Textzeile innerhalb Ihres Shops dar. Diese Textzeile kann von Suchmaschinen erfasst und ausgewertet werden und führt für Ihren Shop zu einem entsprechenden Ergebnis, ähnlich wie bei online-verkleinern.de.

Beispiel-Darstellung für einen Shop mit der Note "4.84" bei 3 Bewertungen

Übrigens: Da für das Rating-Snippet das Markup-Format von schema.org Anwendung findet, wird sichergestellt, dass neben Google auch die Suchmaschinenanbieter bing und Yahoo! und Yandex das Markup lesen und auswerten können.

3. Gibt es Bedenken beim Einsatz des Snippets?

JA und NEIN!

Technisch gesehen und im Sinne der positiv auffälligeren Auszeichnung Ihres Shops bei Google™ gibt es meines Erachtens keine Bedenken. Demnach sollte die Nutzung ganz klar bejaht werden. Das entwickelte Snippet funktioniert – siehe “online-verkleinern.de” – und die Rating-Stars werden innerhalb kürzster Zeit (beim Beispiel waren es ca. 2 Stunden) angezeigt.

ABER…und ab hier soll jeder selbst über den Einsatz des Snippets entscheiden…

Wer das Snippet für seinen Shop nutzen möchte, soll vorher noch folgende Fakten wissen:

• Google™ spricht in seinen Ausführungen zu den Rich-Snippets an keiner Stelle davon, dass die Nutzung für oder durch Online-Shops gedacht ist! Vielmehr wird die Nutzung wie folgt beschrieben:

Sie können entweder einzelne Beurteilungen, zum Beispiel eine redaktionelle Beurteilung eines Produkts, mit Markups versehen, oder Beurteilungsdaten aggregieren, beispielsweise die Durchschnittsbewertung eines lokalen Unternehmens oder die Anzahl der von verschiedenen Nutzern übermittelten Beurteilungen.
[...]
Wählen Sie das Format für einzelne Berichte für Seiten, die eine einzelne Berichte enthalten. Wählen Sie das Aggregationsformat für Seiten, die mehrere Berichte enthalten.

• Wenngleich das angebotene Rating-Snippet das Markup für aggregierte Bewertungen nutzt, sollten Sie wissen, dass die genannten Ausführungen meiner Ansicht nach nicht auf Online-Shops zutreffen und daher eigentlich auch nicht dafür zu verwenden sind! Denn: Mit dem Snippet wird weder die redaktionelle Beurteilung eines Produkts versehen, noch enthält Ihr Online-Shop die aggregierten Berichte, die gemäß Markup an Google™ übermittelt werden.
• Und: Das Markup kann theoretisch von einer fremden Website kopiert, die Werte, die Google™ ausliest manuell verändert und somit unberechtigt genutzt werden. Dem Betrug sind hier Tür und Tor geöffnet. Ich halte es daher auch für unverantwortlich, den Quellcode hier öffentlich zu posten.

Beispiel? Gern! Oben haben Sie das Beispiel von “online-verkleinern.de” gesehen. Die Seite wurde mit 4 von 5 Sternen aus 13 Erfahrungsberichten dargestellt. Sorry -  aber die Seite hat nie 13 Bewertungen erhalten. Online-verkleinern.de ist ein kleines Nebenprojekt von ShopVote.de. Mit dieser Seite habe ich das Rating-Snippet getestet – wie Sie sehen erfolgreich und ohne jegliche Bewertungsgrundlage! Bedenklich oder? Ich habe im Anschluss an den Test das Markup sofort von der Seite entfernt. Es hat noch ganze 3 Tage gedauert, bis die Rating-Stars auch aus den Suchergebnissen verschwunden waren.

4. Warum bietet ShopVote.de trotz Bedenken das Snippet an?

Ganz ehrlich? Aus folgenden Gründen:  Es gibt Anbieter, die ihren Shopbetreibern einen solchen Snippet-Code schon seit einigen Wochen öffentlich anbieten. Es gibt aber leider nur Wenige, die der Nutzung so kritisch gegenüberstehen und vielleicht liege ich auch falsch mit meiner Meinung. Vielleicht sieht Google™ die zweckentfremdete Nutzung auch nicht so dramatisch und stört sich nicht daran. Es soll daher nicht zum Nachteil der Shopbetreiber bei ShopVote.de werden, wenn ich falsch liege. Darüber hinaus habe ich auch einige Anfragen von Shopbetreibern zur Umsetzung eines solchen Rich-Snippets erhalten und möchte diesen gerecht werden.

Weiterhin habe ich eine Lösung entwickelt, die es theoretisch ermöglichen könnte, den Mißbrauch des Rating-Snippets nahezu ausschließen zu können. Sollte diese Lösung an geeigneter Stelle Zuspruch finden und umgesetzt werden können, wäre es natürlich für die Shopbetreiber bei ShopVote.de von Vorteil, nicht nur bei Bewertungen, sondern auch beim einem Rating-Snippet auf ein vertrauenswürdiges System verweisen zu können.

Nun, da Sinn, Zweck und Bedenken genannt sind, hat es jeder selbst in der Hand, das Snippet für seinen Shop zu nutzen oder auch nicht.

5. Welche Voraussetzungen müssen für die Verwendung des Snippets gegeben sein?

1. Ihr Shop muss bei ShopVote.de eingetragen sein. Sollte das noch nicht der Fall sein, können Sie hier Ihren Shop kostenlos anmelden.
2. Sie haben einen Händler-Account für den Händler-Bereich bei ShopVote.de. Sollten Sie noch keinen Account für Ihren Shop haben, erhalten Sie diesen ebenfalls kostenlos hier.
3. HTML und PHP sind keine Fremdworte für Sie.
4. Ihr Online-Shop läuft in einer PHP5-Umgebung.
5. Sie sind in der Lage, den Quellcode Ihres Online-Shops zu bearbeiten.

6. Wie binde ich den Quellcode des Rating-Snippets in meinen Shop ein?

WICHTIGER HINWEIS!

Auch wenn Sie alle unter 5. genannten Voraussetzungen erfüllen, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise bevor Sie mit der Einbindung des Quellcodes beginnen:

• Das Snippet wurde zwar erfolgreich getestet, dennoch kann eine falsche Anwendung unerwartete Auswirkungen bishin zum Ausfall der Funktionalität Ihres Shops haben. Die Verwendung des bereitgestellten Quellcodes erfolgt auf eigene Gefahr!
• Legen Sie eine Sicherung / ein Backup Ihres Online-Shops an. Diese Grundregel sollten Sie immer beachten, wenn Sie Änderungen an Ihrem Shopsystem vornehmen.
• Sollten Sie keine Erfahrungen im Umgang mit HTML und PHP haben und auch nicht wissen, ob Ihr Shop in einer PHP5-Umgebung läuft, rate ich Ihnen, sich fachmännische Unterstützung zu suchen.

ANLEITUNG:

1. Sie finden den Rating-Snippet-Quellcode für Ihren Online-Shop im Händler-Bereich unter dem Punkt “Rating-Snippet”.
2. Der Quellcode muss nicht angepasst werden – er ist ohne zusätzliche Anpassung sofort einsetzbar.
3. Bitte kopieren Sie sich den “grün” markierten Quellcode und fügen Sie diesen in Ihren Online-Shop ein.
4. Fügen Sie den Quellcode NUR auf Ihrer Startseite ein. Der Code darf NICHT in sich wiederholenden Bereichen (z.B. im Header, Footer oder in der Navigation) eingebunden werden! Das könnte als Spamming ausgelegt werden.
5. Wird die o.g. Zeile auf Ihrer Startseite angezeigt, testen Sie Ihre Seite mit dem Rich-Snippet-TestingTool von Google™ . Geben Sie in das Eingabefeld Ihre ShopURL ein, z.B. “http://www.meinshop.de” und klicken Sie anschließend auf den Button “Preview”. Wer bing™ zu seiner favorisierten Suchmaschine zählt, kann auch dort die Einbindung testen. Wie das geht, zeigt ein Artikel der Internetkapitäne.
6. Ist der Test erfolgreich, wird Ihnen im Bereich “Google search preview” eine Vorschau angezeigt, die der Anzeige in den Suchergebnissen entspricht. Nun heißt es warten, bis auch das Suchergebnis entsprechend dargestellt wird. Testen Sie es einfach, indem Sie z.B. “meinshop.de” in das Suchfeld bei Google™ eingeben.
7. Sollten Sie trotz dieser Anleitung keinen Erfolg haben, können Sie eine Anfrage über die Kommentarfunktion zu diesem Artikel posten. Haben Sie aber Verständnis dafür, dass ich Ihnen zu den einzelnen Shopsystemen keine detaillierte Anleitung geben kann. Dafür kenne ich die verschiedenen Shopsysteme einfach zu wenig. Vielleicht haben aber ander Shops Erfahrungen, die Ihnen helfen können.

7. FAZIT

Solange die Unklarheiten dazu, ob die beschriebene Verwendung regelkonform ist, nicht beseitigt wurden (vorzugsweise mit belegbaren Argumenten), würde ich persönlich von der Auszeichnung meines Shops mit dem Snippet-Code absehen. Andererseits kann ich es den Shopbetreibern nicht verdenken, die durch die angezeigten Sterne einen gewissen Vorteil sehen. Ebenso muss man aber ganz klar wissen, dass die Verwendung m.E. nicht für Online-Shops gedacht ist.

Ich denke, ich habe Ihnen das nötige Hintergrundwissen an die Hand gegeben, damit Sie nun entscheiden zu können, ob Sie das Rating-Snippet einsetzen möchten. Egal wie Sie sich entscheiden: Ich freue mich auf Ihre Meinung und vielleicht auch Erfolgsberichte als Kommentar zu diesem Artikel!

[09.03.2012] Die ersten Online-Shops haben das Rating-Snippet erfolgreich eingebaut. Ebenso werden für diese Shops mittlerweile die Suchergebnisse mit den “Rating-Stars” versehen.

Nachdem nun die Funktionsfähigkeit des Snippetcodes klar ist, mag sich der ein oder andere Shopbetreiber verleitet fühlen, entgegen den Empfehlungen zum Einsatz, den Code auf jeder seiner Unterseiten einzubinden. Ich warne ausdrücklich davor! Es mag wirklich verlockend sein, ABER:

• Es gibt Hinweise darauf, dass Google mittlerweile aktiv gegen den Missbrauch von Rich-Snippets vorgeht. In diesem Zusammenhang bin ich auf folgende Blog-Artikel gestoßen:
  - http://www.seo-suedwest.de/home/251-google-entfernt-rich-snippets-organische-suchtreffer.html und
  - http://www.seounique.com/blog/google-removes-rich-snippets-stars/
• Die Konsequenzen im Falle von Mißbrauch sind bisher noch unklar und könnten theoretisch im schlimmsten Fall den Verlust von “Trust” und vielleicht sogar den Verlust einer guten Positionierung in den Suchergebnissen bedeuten.
• Fragen Sie sich selbst: Klingt es logisch bzw. vertrauensvoll, wenn Sie behaupten, Ihr Impressum hätte eine Note von “1.24″ aus 350 Bewertungen? Für mich zu mindest nicht.

• erheblich einfacher in der Bedienung
• übersichtlicher in der Gestaltung
• nur noch wenige Pflichtfelder (Noten, Gesamteindruck, E-Mail-Adresse)
• die Mindestzeichenlänge für positive Kommentar wurde abgeschafft; nur noch bei neutralen oder negativen Bewertungen muss der Kommentar aufgrund von Transparenz min. 100 Zeichen lang sein

Doch sehen Sie selbst:

Hier noch ein paar Details des neuen Formulars, die gemeinsam dazu beitragen, dass Bewertungsabbrüche verringert werden und das Formular auch für ungeübte Internetnutzer einfach zu verstehen ist.

Die Notenvergabe findet nunmehr über die im Internet weit verbreiteten “Sterne” statt. Die Note wird mit einem Mausklick auf den gewünschten Stern vergeben. Mit dem schwarzen Stern kann die jeweilige Einzelnote wieder zurückgesetzt werden. Zusätzlich wird die gewählte Note als Wort, z.B. “sehr gut”, rechts neben den Sternen angezeigt.

Ein Großteil der Formularfelder sind “optional” und brauchen vom Bewertenden nicht mehr zwingend ausgefüllt werden.

Darüber hinaus muss der Nutzer nicht mehr zwingend selbst einen Benutzernamen / ein Pseudonym wählen. Das System bietet bereits beim Aufruf des Formulars ein automatisch gewähltes Pseudonym an. Dies kann vom Nutzer ohne weitere Änderung übernommen oder entfernt und selbst vergeben werden. Gerade bei ungeübten Nutzern hat die Vergabe des Benutzernamens immer wieder zu Problemen geführt.

Der Nutzer wird bei der eigenen Wahl des Benutzernamens automatisch darüber informiert, ob der gewünschte Name noch verfügbar oder bereits vergeben ist. Ein “grüner Haken” zeigt, dass der Name im System noch verwendet werden kann.

Wer Lust hat, kann sich selbst ansehen, wie das neue Bewertungsformular für seinen eigenen Online-Shop aussieht. Shopbetreiber finden einen entsprechenden Testlink im Händler-Bereich unter dem Punkt “Persönlicher Bewertungslink”.

Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihren Kunden das neue Formular und die verbesserte Bewertungsmöglichkeit vorstellen würden. Vor allem würde ich mich aber freuen, wenn das neue Formular Ihren Zuspruch findet und Sie vielleicht mit mir hier in den Kommentaren darüber sprechen, was vielleicht noch verbessert werden kann. Fragen werden natürlich auch beantwortet.

Zu guter Letzt möchte ich mich noch bei Herrn Eilhardt von tabakpfeife24.de, Herrn Blatt von takatomo.de und Herrn Behr von uhrenarmbandkalender.de für ihre Unterstützung bedanken. In langen und kurzen, aber auf jeden Fall immer konstruktiven Telefonaten, haben mich diese Drei auf die “Problemzonen” des alten Formulars hingewiesen und Verbesserungsvorschläge gemacht. Dank ihrer Hilfe konnte die Neugestaltung in meinen Augen effektiv und zielgerichtet umgesetzt werden. VIELEN DANK!

Doch vorab: Was sind eigentlich Rich-Snippets?
Das ist schnell erklärt: Rich-Snippets, ein Begriff der durch Google geprägt wurde, sind schematisierte Datenformate. Werden Daten mit ihrer Hilfe entsprechend ihrer Verwendung aufbereitet, können Systeme wie Google diese Daten automatisiert und in einem einheitlichen Format auslesen und verarbeiten.

Was macht Google mit den Daten aus den Rich-Snippets?
Webseitenbetreiber haben die Möglichkeit, nach den Vorgaben von Google, ihre Daten für verschiedene Zwecke z.B. Produkte, Bewertungen oder sogar Rezepte aufzubereiten. Da die Daten somit strukturiert vorliegen, fällt es Google leichter, diese Daten aus einer Webseite auszulesen und auszuwerten. Die ausgelesenen Daten fließen dann in einem bestimmten Maß und Umfang in die Suchergebnisse ein. Dadurch gestalten sich die Suchergebnisse letztlich eindeutiger und gewinnen an Qualität.

Was bringt nun die Einbindung des Quellcodes, die der Autor im TrustedShops-Blog vorschlägt?
Meiner Ansicht nach hauptsächlich Aufwand für den Shopbetreiber oder einen beauftragten Programmierer und damit Kosten und einen zweifelhaften Effekt. Warum? Ganz einfach: Die Bewertungen, die ein Shop über TrustedShops oder auch ShopVote.de erhält, werden automatisch von Google ausgelesen und aggregiert. Ich habe auf den Seiten von Google keinen eindeutigen Hinweis gefunden, der die beschriebene Vorgehensweise begründet oder stützt.

Hingegen fand ich (Quelle: support.google.com):

Dieser Markup-Typ ist auf Websites ausgelegt, die bestimmte Arten strukturierter Daten enthalten. Google unterstützt zurzeit die folgenden Informationstypen: Erfahrungsberichte, Personenprofile, Produkte, Brancheneinträge, Rezepte und Veranstaltungen.

Hier wird also noch mal darauf hingewiesen, dass bestimmte Markup-Typen auf Websites mit entsprechenden Inhalten ausgelegt sind. Es kann also m.E. nicht im Sinne von Google sein, dass Shopbetreiber auf jeder Unterseite ihres Online-Shops den angebotenen Quellcode einbinden, ohne dass sich dort im Endeffekt echte, auslesbare Bewertungen befinden. Denn was bewirkt der Quellcode im Shop? Er erzeugt folgende Ausgabe (Quelle: Footer von hm-sat-shop.de) – nämlich nur eine grobe Zusammenfassung.

Interessant wird es, wenn man sich die Ausgabe im Detail und in der HTML-Code-Ansicht betrachtet:

Der erste Teil (Zeile 1-3) “Kundenbewertungen von Trusted Shops” ist ein ganz gewöhnlicher Link auf die Seite von Trusted Shops, auf der Besucher über Kundenmeinungen informiert werden. Ein solcher Link wird bei Suchmaschinenoptimierern “Backlink” genannt, der hier großzügig und kostenlos vom Online-Shop für Trusted Shops generiert wird.

In den Zeilen 6 – 9 wird das vermeintlich nützliche Rich-Snippet dargestellt. Ebenso wird hier die im Shop sichtbare Ausgabe der Bewertungsnote (4.66 / 5.00)  und die Anzahl der Bewertungen (2.304) erzeugt. Ich gehe jetzt nicht speziell auf die einzelnen Mark-Ups ein, da diese eigentlich selbsterklärend sind und auch bei Google nachgelesen werden können.

Im letzten Teil (Zeile 10-12) “Bewertungen” verhält es sich ähnlich zu den Zeilen 1-3. Hier wird allerdings auf das Bewertungsprofil des Online-Shops bei Trusted Shops verlinkt. Auch das fällt SEO-technisch in die Kategorie “Backlink”.

Zusammenfassend überwiegt bei mir der Eindruck, dass der erste und letzte Teil für den Shopbetreiber und seine Bewertungen kaum bis gar keine Wirkung und Nutzen haben, außer dass hier wertvolle Backlinks kostenlos vom Shopbetreiber verteilt werden. Doch wie sieht es mit dem mittleren Teil, dem eigentlich wichtigen Mark-Up der Rich-Snippets aus? Google empfiehlt, sofern man Rich-Snippets verwendet, diese im Rich-Snippet-Testing-Tool zu prüfen. So kann man sehen, was Google in der Lage ist, aus dem eingebundenen Code auszulesen. Auf geht’s!

Hier das Ergebnis:

Moment! Hatte der Shop nicht über 2.000 Bewertungen und nicht nur zwei? Warum nun diese hohe Differenz? Auch das lässt sich aus meiner Sicht ganz einfach beantworten:

Das einzubindende Rich-Snippet unterrichtet Google lediglich über das Vorhandensein von 2.304 Bewertungen, mit einer Durchschnittsnote von 4.66, wobei der Wert 5 der bestmöglichen Note entspricht. Das hat meiner Meinung nach ungefähr die gleiche Wirkung, als würde man jemandem sagen “Wusstest du, dass 2. 304 Leute meinen, ich sei gut bis sehr gut!” – Klasse! Was soll Google nun mit dieser Information anfangen? Auf welchen Kriterien diese Meinungsbildung basiert und wo diese Stimmen gesammelt wurden, bleibt Google verborgen, denn die Backlinks aus den Zeilen 1-3 und 10-12 gehören nicht zu dem von Google erwarteten Rich-Snippet Mark-Up.

Abschließend noch schnell ein Beispiel, wie es auch ohne Quellcode geht (Beispiel-Shop salz-schwarzmann.de):

• Shop wurde bei ShopVote.de am 09.01.2012 kostenlos aufgenommen
• 1. Bewertung am 15.01.2012
• 2. Bewertung am 17.01.2012

Anzeige / Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen am 18.01.2012:

Fazit: Meiner Ansicht nach bringt die Einbindung des kursierenden Quellcodes wenig bis gar nichts und bleibt weiterhin fraglich. Die Erfassung der Bewertungen findet automatisiert durch Google statt. Meines Erachtens ist es darüber hinaus Aufgabe des Bewertungsportals, wie es seine Daten aufbereitet, damit diese möglichst schnell ausgelesen werden können. ShopVote.de hat hier eine offensichtlich gute Technik entwickelt, so dass Bewertungsdaten (wie im Beispiel salz-schwarzmann.de) bereits schon nach kaum mehr als 1 Tag bei Google angezeigt werden. Kostenfrei und ohne Quellcode!

Wer sich dennoch dazu entscheidet, den Code aus dem Blog von Trusted Shops einzubinden, weiß jetzt wenigstens, dass er dem Anbieter zwei kostenlose Backlinks schenkt.

Einige Shopbetreiber mögen in diesem Zusammenhang auf die Idee kommen, ihren Kunden einen Rabatt oder sonstige Zuwendungen für die Abgabe einer Bewertung zu versprechen. So zumindest hatte es ein Shopbetreiber aus Nordrhein-Westfalen gemacht: Im Rahmen eines Newsletters hatte der Shopbetreiber seinen Kunden einen Rabatt von 10%, in speziellen Fällen sogar 25%, auf den Warenwert der letzten Bestellung für die Abgabe einer Bewertung versprochen.

Ein Mitbewerber wehrte sich dagegen mit einer Abmahnung, weil er hierin eine wettbewerbswidrige Handlung sah. Letztlich hatte das Oberlandesgericht Hamm über die Zulässigkeit der Bewertungen zu entscheiden. Das OLG Hamm stellte in seinem Urteil (Az. I-4 U 136/10) klar:

[...] Bei so zustande gekommenen Beurteilungen handelt es sich um wettbewerbswidrige, bezahlte Empfehlungen. Wird mit Kundenempfehlungen und anderen Referenzschreiben geworben, darf das Urteil des Kunden grundsätzlich nicht erkauft sein. [...]

Das Gericht erwartet zumindest, dass Verbraucher darauf hingewiesen werden, wenn Bewertungen vom Shopbetreiber “erkauft” wurden:

[...] Die Verwendung bezahlter Zuschriften ist unzulässig, wenn auf die Bezahlung – wie hier – nicht ausdrücklich hingewiesen wird [...]

und führt weiter aus:

[...] Ist die lobende Äußerung über das Produkt dagegen “erkauft”, ohne dass auf die versprochene Gegenleistung hingewiesen worden ist, wird der Verkehr irregeführt (OLG Hamburg GRUR 1979, 246). [...]

Zwar ist das Urteil des OLG Hamm noch nicht rechtskräftig, aber durchaus nachvollziehbar. In letzter Instanz wird sich hierzu noch der Bundesgerichtshof äußern müssen.

Fazit: Auch wenn das Urteil bislang noch nicht rechtskräftig ist, macht die Begründung des Oberlandesgerichtes Hamm deutlich, warum Bewertungen grundsätzlich nicht erkauft werden sollten. Derartige und vor allem nicht gekennzeichnete Bewertungen sind als irreführend und damit als wettbewerbswidrig einzustufen und stellen nicht zuletzt die Glaubwürdigkeit des Online-Shops in Frage.

Shopbetreiber, die Ihre Kunden über Rabatte oder Zuwendungen zu einer Bewertungsabgabe motivieren, setzen sich der Gefahr aus, abgemahnt zu werden. Es sollte daher grundsätzlich von einer solchen Vorgehensweise abgesehen werden, denn meist genügt schon eine freundlich formulierte E-Mail, um sich von seinen Kunden ein Bewertungsfeedback einzuholen.

Clevere Einnahmequelle für Shopbetreiber

Wer ein Unternehmen führt, ist regelmäßig auf der Suche nach Möglichkeiten, die laufende Kosten zu reduzieren. Wareneinkauf, Betriebskosten oder Arbeitsabläufe bieten nicht selten interessante Sparpotentiale.

Zusätzlich gibt es aber auch speziell für Online-Händler spannende Möglichkeiten, Kosten zu senken – z.B. mit so genannten Paketbeilagen. Das Prinzip ist denkbar einfach:

• der Online-Händler erhält kostenfrei Paketbeilagen zugesendet, die in Art und Umfang seinem Versandaufkommen angepasst sind
• die Paketbeilagen werden einfach beim Versand den Kundenpaketen beigelegt
• der Paketbeilagen-Anbieter zahlt dem Online-Händler eine Provision für die versendeten Paketbeilagen

© Rainer Sturm / pixelio.de

Der Vorteil dieses Prinzips offenbart sich recht schnell: Mit dem Versand von Paketbeilagen kann ein Shopbetreiber ohne großen Aufwand zusätzliche Einnahmen generieren und somit beispielsweise  seine Verpackungskosten senken.

Das Paketbeilagen Portal Teampaket ermöglicht Onlinehändlern einen Zusatzverdienst durch den Versand von Paketbeilagen.

Paketbeilagen können z.B. Flyer, Couponhefte, Kataloge oder Warenproben sein, die der Online-Händler seinen Sendungen hinzufügt.

So funktioniert Teampaket:

• Der Onlinehändler meldet sich kostenfrei bei Teampaket an. Mit der Anmeldung entsteht keinerlei Verpflichtung zum Versand von Paketbeilagen oder irgendwelchen Zahlungen. Es müssen lediglich Angaben zum Volumen (Anzahl) der monatlich versendeten Pakete gemacht werden.

• Teampaket prüft die Händler und schaltet sie frei.
  

  © S. Hofschlaeger / pixelio.de

• Nach der Freischaltung kann der Online-Händler in seinem Account Beilagen bestellen.
• Teampaket vergleicht die Kundengruppe des Händlers mit der Zielgruppe des Werbepartners und stellt dem Versandpartner (Onlinehändler) die Paketbeilagen kostenfrei zu.
• Sobald der Versandpartner die Beilagen erhalten hat, beginnt er mit dem Versand und meldet wöchentlich den Bestand in seinem Account an Teampaket.
• Teampaket kann durch die Meldungen besser planen und dem Versandpartner frühzeitig neue Paketbeilagen zustellen.
• Sobald der Versandpartner den Komplettversand gemeldet hat, erhält er seine Vergütung.

Fazit: Das Modell von Teampaket ist für Online-Händler ein interessanter Service. Die Grundlage ist ein Win–Win–Win-System, an dem alle drei beteiligten Parteien profitieren. Der Online-Händler verdient, der Werbetreibende spart und der Käufer erhält einen Mehrwert.

Sehr interessant ist das System insbesondere für Shopbetreiber mit geringen Margen, die mit Teampaket zusätzliche Einnahmen generieren können.

Link zur Website: http://teampaket.de

Mit SSL/TLS-Verschlüsselung gesicherter Shopbetreiber-Login

Wie bereits im Zuge der Systemarbeiten im Oktober angekündigt, kommen wir heute unserem Ziel zu einem noch besseren Bewertungsportal wieder ein Stück näher. Ab heute wird der gesamte Händler-Bereich per SSL/TLS verschlüsselt und damit sicher übertragen.

Warum eine SSL/TLS-Verschlüsselung?

• Die Kommunikation über das Internet ist von Natur aus eher unsicher. Mit ausreichend bösartigem Potential und dem notwendigen technischen Wissen ist es heute mit relativ wenig Aufwand möglich, den Datenstrom zwischen zwei Kommunikationspartnern zu belauschen.
• Der Händler-Bereich bei ShopVote.de hat sich immer weiter zu einem umfangreichen Verwaltungsbereich für Ihren Online-Shop entwickelt. Im Händler-Bereich speichern Sie mittlerweile als Shopbetreiber sensible, schützenswerte Daten. Dieser Entwicklung müssen wir gerecht werden und zum Schutz dieser Daten beitragen.
• Durch die SSL/TLS-Verschlüsselung werden die Daten zwischen Ihrem Rechner und unserem Server auf ihrem Weg durchs Internet sicher übertragen. Selbst wenn diese Kommunikation belauscht würde, könnte der Angreifer nur nutzlose, kryptische Daten erhalten.

Was ändert sich für Sie als Shopbetreiber?

• Ab sofort erreichen Sie unseren Händler-Bereich nur noch über die gesicherte Verbindung.
• Dass die Verbindung gesichert ist, erkennen Sie einerseits daran, dass die Internet-Adresse für den Händler-Bereich nun mit “HTTPS” beginnt und daran, dass Ihr Browser die Adresszeile am Anfang “blau” darstellt oder mit einem Schloss kennzeichnet. (Die Art der Anzeige in der Adresszeile ist abhängig vom verwendeten Browser – Internet Explorer, FireFox oder andere)
• Die Auslieferung der ShopVote.de-Grafiken und der Bewertungswidgets erfolgen jetzt standardmäßig über SSL/TLS. Die Grafiken und Bewertungswidgets können damit problemlos in ebenfalls mit SSL/TLS geschützte Online-Shops eingebunden werden.

Ich benutze ShopVote.de-Grafiken und/oder das Bewertungswidget bei mir im Shop, muss ich jetzt etwas ändern?

• Nein, Sie müssen nichts ändern – können aber!
• Die Grafiken bzw. den dazugehörigen Quellcode, den Sie aktuell in Ihrem Shop eingebunden haben, um die Grafiken zu nutzen, können Sie weiter verwenden.
• Sofern Sie die Grafiken wechseln, wird Ihnen automatisch über den Händlerbereich ein neuer Quellcode ausgeliefert, mit dem die Grafiken ab dann ebenfalls per SSL/TLS geladen werden.

Wann sollte ich den neuen Quellcode für die Grafiken und/oder das Bewertungswidget auf jeden Fall erneuern?

• Sie sollten den Quellcode auf jeden Fall erneuern, wenn Sie innerhalb Ihres Online-Shops Ihren Kunden selbst einen mit SSL/TLS geschützen Bereich anbieten (z.B. Warenkorb, Zahlungsbereich) und dort die ShopVote.de-Grafiken anzeigen lassen! Beim alten Quellcode, kann es in Abhängigkeit vom verwendeten Browser zu irritierenden Meldungen kommen.
• Für die Aktualisierung des Quellcodes melden Sie sich wie gewohnt im Händler-Bereich an und rufen dort den Quellcode für die von Ihnen gewünschte Grafik ab.

Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, sofern Sie Fragen oder
Anregungen zu dieser Systemänderung haben!

Ergänzend zum Thema haben wir Ihnen die folgenden Links zusammengestellt, die Ihnen SSL und TLS etwas näher bringen sollen:

• Was sind SSL und TLS? (wikipedia.org)
• Nutzung von Verschlüsselungsmethoden (internet-sicherheit.de)

Die Informationen können Sie über die Seite “Systemstatus” abrufen. Einen Link zur Statusseite finden Sie ebenfalls in der oberen Navigationsleiste. Wir informieren Sie, sobald die Arbeiten abgeschlossen wurden.

Sollten Sie unseren Newsletter vom 09.10.2011 nicht erhalten haben, sind Sie möglicherweise nicht für unseren Newsletter eingetragen. Wenn Sie sich für unseren Newsletter für Shopbetreiber eintragen möchten, klicken Sie bitte auf: Newsletter für Shopbetreiber und dort auf “ShopVote.de -Newsletter-Anmeldung”.

Den versendeten Newsletter vom 09.10.2011 erhalten Sie hier zum Download als PDF-Datei.

[UPDATE - 11.10.2011 - 23.50 Uhr]

Sicherheit vor Schnelligkeit: Die Systemarbeiten konnten wider Erwarten leider noch nicht abgeschlossen werden. Die Systemarbeiten beinhalteten ebenfalls die Einrichtung von Sicherheitstools, die den Betrieb des neuen Systems absichern sollen. Die Konfiguration dieses Dienste hat etwas mehr Zeit in Anspruch genommen als vorab angenommen.

Dennoch: Die wichtigsten und vor allem aufwendigsten Punkte (der Umzug der Datenbanken und die Einrichtung und Konfiguration von Sicherheitstools) unserer To-Do-Liste können wir als erledigt abhaken. In den folgenden Tag werden wir den Umzug der Website vornehmen. Da auch hier einige unbekannte Variablen eine zeitliche Rolle spielen, wird der Abschluss aller Arbeiten, nach aktuellem Stand, voraussichtlich am Freitag, den 14.10. stattfinden. Es ist aktuell nicht mit Einschränkungen zu rechnen.

Beispiel 160x300 Pixel

Wie angekündigt, steht seit heute nun eine weitere Version unseres Bewertungswidgets zur Verfügung. Das neue Widget hat eine Größe vom 160 x 300 Pixeln und ist damit 30 Pixel schmaler. Mit den beiden verfügbaren Breiten 190px und 160px dürfte die Einbindung in die gängigen Shopsysteme unkompliziert sein.

Wie gewohnt, ist der Quellcode für das kostenlose Widget für die Bewertungen über den Händler-Login abrufbar. Viel Spaß und Erfolg!

Voraussetzungen für die Nutzung:

• Ihr Shop ist bei ShopVote.de eingetragen
• Ihr Shop hat mindestens 3 Bewertungen erhalten
• Sie haben einen Händler-Account

Treffen die Voraussetzungen auf Ihren Shop zu, melden Sie sich einfach im Händler-Bereich an und klicken auf “ShopVote.de-Widget”. Dort finden Sie auf der linken Seite die aktuelle Vorschau des Widgets für Ihren Shop und auf der rechten Seite den entsprechenden Quellcode. Fügen Sie den Quellcode einfach an der Stelle in Ihrem Shop ein, an der das Widget mit Ihren Kundenbewertungen angezeigt werden soll.

Aktuell hat das Widget eine Breite von 190px und eine Höhe von 300 Pixeln. Wir werden Ihnen in Kürze noch weitere Formate zur Verfügung stellen, um Ihnen die Einbindung in Ihren Shop zu vereinfachen.

Die Benachrichtigungsfunktion kann über den Händler-Login aktiviert werden. Zusätzlich kann speziell für diese Benachrichtigung eine zusätzliche Empfänger-E-Mail angegeben werden. Somit ist es möglich, dass Nachrichten zu neuen Bewertungen z.B. direkt bei der/dem Mitarbeiter/in auflaufen, die/der im Unternehmen für die Beantwortung von Kundenbewertungen verantwortlich ist.

Mit dieser neuen Funktion erhalten Shopbetreiber nun ein Mal mehr die Möglichkeit, ihre Bewertungen bei ShopVote.de im Auge zu behalten und können z.B. zeitnah mit einer Beantwortung der Kundenbewertung reagieren. Die Reaktionszeiten verkürzen sich merklich und tragen dazu bei, die Kommunikation zwischen Kunden und Shop zu verbessern.

Wir wünschen viel Erfolg!