NewsBlog! für Shopbetreiber

Wir haben gestern unseren ersten Newsletter 2010 versendet. Sollte er beim ein oder anderen Shopbetreiber nicht angekommen sein, kann über den folgenden Link die Online-Version eingesehen werden: Hier geht’s zum Online-Newsletter

Ab heute steht Kunden und Shopbetreibern eine neue Funktion bei ShopVote.de zur Verfügung. Diese Funktion erlaubt es Shopbetreibern, auf Erfahrungsberichte ihrer Kunden zu antworten. Ebenso hat auch der bewertende Kunde die Möglichkeit, seiner Bewertung Ergänzungen hinzuzufügen oder dem Shopbetreiber eine Antwort zu hinterlassen.

Um auf einen Erfahrungsbericht antworten zu können, müssen der jeweilige Shopbetreiber oder der bewertende Kunde eingeloggt sein. Shopbetreiber nutzen dazu den Händler-Login, der Kunde den normalen User-Login.

In jeder Einzel- / Detailansicht eines Berichtes finden Sie den “Antworten”-Button. Nach einem Klick öffnet sich ein entsprechendes Eingabefeld, in das Sie nun Ihre Nachricht schreiben können. Alle Antworten sind für alle einsehbar!

Wir wünschen viel Erfolg und Spaß bei der Kommunikation!

UPDATE, 14.12.2009:
Wir haben heute die Funktion erweitert: Der bewertende Kunde erhält ab jetzt automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Shopbetreiber eine Antwort auf den Bericht des Kunden geschrieben und gespeichert hat.

Unsere Vote-Buttons sind nun auch in der SSL-Version verfügbar. Somit werden die Buttons über eine gesicherte Verbindung geladen.

Sollten Sie Ihren Shop ebenfalls über eine SSL-Verbindung (erkennbar am “https” in der Adressleiste des Browsers) verfügbar machen, empfehlen wir die Nutzung unserer SSL-Buttons. Andererseits kann es insbesondere bei der Nutzung des Internet Explorers dazu kommen, dass Ihren Besuchern folgende Meldung angezeigt wird:

Einige Besucher könnten sich durch diese Meldung verunsichert fühlen und den Shop verlassen.

Grundsätzlich ist aber festzuhalten, dass die Meldung nicht allein durch die Nutzung unserer Button erscheint. Vielmehr ist der Grund für die Meldung eine zu restriktive Einstellung des Internet Explorers.

Die rote Markierung stellt den Standard-Wert dar. Ist “Bestätigen” aktiviert, wird die Meldung angezeigt. Wird der Wert auf “Aktivieren” (grün) gesetzt, wir die Meldung nicht mehr angezeigt.

Da Sie aber als Shopbetreiber keinen Einfluss auf die Einstellungen des Internet-Browsers Ihrer Kunden haben, sollten Sie im Zweifel unsere SSL-Buttons nutzen, damit die Meldung nicht angezeigt wird.

Und wieder gibt’s einen neuen Vote-Button, den Shopbetreiber in ihren Shop einbinden können, um Kunden auf die Bewertungsmöglichkeit bei ShopVote.de hinzuweisen.

Den nötigen Code, um den Button in den Shop einzubinden, finden Shopbetreiber wie immer in der Übersicht “Buttons für Ihren Online-Shop”. Einfach den Quell-Code neben dem entsprechenden Button kopieren und an der Stelle in den Shop einfügen, wo er zu sehen sein soll. Fertig!

Mittlerweile stehen somit 30 verschiedene Vote-Buttons zur Verfügung. Wer einen besonderen Button braucht oder einen Vorschlag für einen neuen Button hat, kann uns einfach anschreiben.

Titter.com verbindet. Das habe ich gerade mit Freude festgestellt, als ich auf Handelskraft.de einen sehr interessanten Blog-Eintrag zum Thema “Shop-Bewertungssysteme” gestoßen bin. Sebastian von Handelskraft.de hat sich in seinem Beitrag mal mit der Idee und Nutzung externer Bewertungsysteme auseinandergesetzt.

Worum es genau in dem Beitrag geht? Sebastian betrachtet externe Bewertungssysteme mal kritisch und wie ich dem Beitrag entnommen habe, aus Sicht des Verbrauchers. Ich möchte aber auch eigentlich nicht weiter auf den interessanten Inhalt eingehen, da ich mir selbst Befangenheit unterstelle und so kaum objektiv urteilen kann. Aber, was die Aussenwirkung auf Eure Kunden angeht, teile ich seine Meinung zu 100%.

Ich würde mich eher darüber freuen, wenn Ihr Euch den Artikel vor Eurer Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Bewertungsportal durchlest und Eure Erkenntnisse hier mit mir diskutiert.

Eins sei aber noch gesagt: Der Artikel hat mir gezeigt, dass wir mit ShopVote.de, als kostenloses Bewertungsportal, auf dem richtigen Weg sind.

Vielen Dank an Sebastian von Handelskraft.de für seine neutrale Betrachtungsweise.

Link zum Artikel: http://bit.ly/5Fjns

Als erstes Bewertungsportal für Online-Shops haben wir den Dienst von twitter.com bei ShopVote.de eingebunden. Neue Online-Shops und Bewertungen werden jetzt in Echtzeit über twitter.com veröffentlicht.

Verfolgen Sie ShopVote.de bei twitter.com!

Sie nutzen bereits unser ShopVote.de, um sich von Ihren Kunden bewerten zu lassen und möchten wissen, welche Schritte eine Bewertung durchläuft, bis diese endgültig freigeschaltet wird?

Unter folgendem Link finden Sie die Antwort: Der Bewertungsprozess bei ShopVote.de

Sie erfahren dort, wie eine Bewertung aus Sicht der Verbraucher unser System durchläuft. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, senden Sie uns gern Ihre Anfrage an service@shopvote.de.

Seit Anfang Januar 2009 werden die Bewertungen der Shops bei ShopVote.de über ein neues Bewertungsformular erfasst. Neue Bewertungen erhalten nun wesentlich mehr Aussagekraft, da durch das standardisierte Formular detailliertere Informationen zum einzelnen Kaufvorgang erfasst werden.

Was genau hat sich geändert?

• Kombination von Bewertung und Erfahrungsbericht: Bisher war es möglich, für einen Shop Bewertung und Erfahrungsbericht getrennt abzugeben. Von diesem System sind wir abgewichen. Mit dem neuen Bewertungssystem ist es nun erforderlich, neben der nummerischen Bewertung mit Noten auch eine Bewertung in Form eines Erfahrungsberichtes abzugeben.
• Abhängigkeit von Bewertungsnote und Berichtlänge: Der Umfang des Erfahrungsberichtes ist nunmehr abhängig von der Notenvergabe des Nutzers. Es handelt sich hierbei um Mindestlängen, die sich erhöhen je besser oder schlechter ein Shop bewertet wird. Ziel soll es sein, aussagekräftige Berichte zu Bestnoten bzw. Negativbewertungen zu erhalten und diese letztlich auch entsprechend zu begründen.
• Erweiterte Angaben zum Kauf-/ Bestellvorgang: Hierzu zählen das Bestell-u. Lieferdatum bzw. Angaben zum aktuellen Status der Bestellung
• Angaben zur Zahlungsmethode: Es wurden weitere Zahlungsmethoden zur Auswahl hinzugefügt.
• Zusätzliche Angaben zum Erfahrungsbericht: Jeder Erfahrungsbericht wird mit einem Titel versehen, den der Nutzer selbst wählen kann. Darüber hinaus kann der Nutzer ein abschließendes Fazit zum Shop abgeben. Somit ist z.B. eine persönliche Empfehlung zum Shop möglich.

Alles in allem werden Bewertungen nun transparenter und verständlicher. In Kürze werden die Daten entsprechend bei den einzelnen Bewertungen angezeigt.

Wir arbeiten weiterhin an verschiedensten Neuerungen, die im Laufe dieses Jahres den Verbrauchern und Shopbetreibern zur Verfügung gestellt werden.

Auch in diesem Monat haben wir einige Änderungen im ShopVote.de-Bewertungssystem vorgenommen. Diese Änderungen dienen u.a. dazu, die Sicherheit gegen betrügerische Bewertungen zu erhöhen. Außerdem wurde für die bewertbaren Einzelkriterien eine Gewichtung in der Gesamtnote eines Shops eingeführt. Dadurch erhält im Gesamtbild die Kunden- u. Verbraucherfreundlichkeit mehr Gewicht.

Folgende Gewichtungen der Einzelkriterien in Bezug auf die Gesamtnote wurden festgelegt:

• Angebot und Auswahl: 10 %
• Qualität der Waren: 10 %
• Preis / Leistung: 20 %
• Service u. Support: 23 %
• Zahlungsmöglichkeiten: 12 %
• Versand: 20 %
• Webdesign: 5 %

Ihre Reaktionen auf die Änderungen sind ausdrücklich erwünscht!

Wir haben heute die Anzeige der Shops in der TOP10-Liste auf unserer Startseite www.shopvote.de angepasst. Ab heute werden nur noch Shops dort gelistet, die 10 oder mehr Bewertungen erhalten haben.

Warum diese Änderung: Bewertungen sollen eine gewisse Aussagekraft haben. Diese kann aber nur bestehen, wenn ein sinnvoller Querschnitt dadurch abgebildet wird. Dieser Querschnitt bei Shops mit weniger als 10 Bewertungen ist nicht gegeben. Infolge dessen wurden Shops mit mehr als 10 Bewertungen (z.B. Gesamt-Note: 1,43) gegenüber Shops mit nur einer Bewertung (z.B. Gesamt-Note: 1,00) benachteiligt. Dieses Ungleichgewicht wurde nun berichtigt.